一、职位名称
电话客服
二、岗位职责
1.接听客户来电，专业解答各类咨询，保持礼貌亲和，提升客户满意度。
2.记录客户需求、反馈及投诉，妥善安抚并初步处理，跟踪问题解决进度并反馈客户。
3.遵循公司服务规范及业务流程，规范话术，维护公司品牌形象。
4.整理客户反馈数据并汇总上报，参与完善客服知识库，完成领导交办其他工作。
三、任职要求
1.有电话客服经验者优先，无经验可带薪培训。
2.沟通表达及应变能力强，有良好的服务意识和同理心。
3.熟悉电脑基本操作，打字≥40字/分钟，能快速适应办公系统，细心严谨。
4.工作负责有耐心、抗压性强，服从排班（无通宵），具备团队协作精神。

陇南群玉台贸易有限公司是一家从事酒类经营,烟草制品零售,百货销售等业务的公司，成立于2025年04月25日，公司坐落在甘肃省，详细地址为：甘肃省陇南市武都区东江镇五号路泰和丽景一期9号楼经国家企业信用信息公示系统查询得知，陇南群玉台贸易有限公司的信用代码/税号为MAEHT5J43E，法人是尚旋，注册资本为100.000000万人民币，企业的经营范围为:许可项目：酒类经营；烟草制品零售；茶叶制品生产（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）一般项目：日用百货销售；食品销售（仅销售预包装食品）；茶具销售；食用农产品零售；礼品花卉销售；包装服务；日用品销售；劳动保护用品销售（除许可业务外，可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目）